保障用氣安全 戶內(nèi)攻堅(jiān)有我（二）
——集團(tuán)戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治新入職優(yōu)秀“參戰(zhàn)”人員心得
編者按
按照市委市政府統(tǒng)一部署，能源集團(tuán)于2022年7月下旬，組織津燃華潤公司并調(diào)集全系統(tǒng)骨干增援，啟動(dòng)戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)工程，確保表、閥、管、灶等戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全，惠及集團(tuán)430萬燃?xì)庥脩?，改造?nèi)容、規(guī)模及難度在天津和全國同行業(yè)均堪稱史無前例。面對(duì)艱巨繁重的任務(wù)，集團(tuán)上下同舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮斗，從酷暑到寒冬，從清晨到深夜，廣大干部職工舍小家為大家，克服疫情、天氣等不利因素影響，次第開展通氣20年以上老舊小區(qū)和通氣20年以內(nèi)非老舊小區(qū)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改造工作，千方百計(jì)、不計(jì)成本、不惜代價(jià)，全力以赴加速推進(jìn)，目前已進(jìn)入收官?zèng)_刺階段。為加強(qiáng)攻堅(jiān)力量，在重大項(xiàng)目一線鍛煉年輕隊(duì)伍，集團(tuán)抽調(diào)部分新入職員工投入“戰(zhàn)斗”，為攻堅(jiān)推進(jìn)注入了新生力量。即日起，推出“我的攻堅(jiān)體會(huì)”專欄，陸續(xù)刊發(fā)在攻堅(jiān)“戰(zhàn)斗”中表現(xiàn)優(yōu)秀新入職員工的心得，為攻堅(jiān)圓滿收官凝聚智慧力量。今天刊發(fā)第二期。
一句話一個(gè)表情一個(gè)語調(diào)都會(huì)影響群眾反應(yīng)
陳塘熱電公司 房坤龍
2022年8月27日，我加入津燃華潤一分公司城南營業(yè)所攻堅(jiān)組，參加戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治工作，我擔(dān)任過安檢派單員、客服回訪員，有三點(diǎn)工作體會(huì)。一是，端正態(tài)度找對(duì)方法。此次隱患整治涉及很多老舊小區(qū)，居民多是老年人，對(duì)接溝通時(shí)，我的一句話、一個(gè)表情、一個(gè)語調(diào)，都會(huì)影響工作效果。所以，回訪時(shí)我首先會(huì)主動(dòng)介紹自己身份,再說明回訪內(nèi)容。遇到用戶問及燃?xì)鈱I(yè)知識(shí)時(shí)，我會(huì)認(rèn)真記錄，轉(zhuǎn)交給專業(yè)人員解答。二是，不懂的一定要勤問。剛接觸工作時(shí)，我對(duì)信息化系統(tǒng)的操作和流程都不熟悉，產(chǎn)生了很多困惑，我第一時(shí)間向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，通過大家熱心解答，很快掌握了技巧、積累了經(jīng)驗(yàn)。三是，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。繁重的任務(wù)非常需要團(tuán)隊(duì)合作，大家相互配合、取長補(bǔ)短，心往一處想、勁往一處使，才能有力推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)完成。
要時(shí)刻保持認(rèn)真的工作態(tài)度
津燃華潤公司 劉嘉琪
戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)以來，我在津燃華潤一分公司城西營業(yè)所進(jìn)行了9個(gè)月的鍛煉，遇到不少困難挑戰(zhàn)，不斷在學(xué)習(xí)在進(jìn)步。我最主要的感受就是要時(shí)刻保持認(rèn)真的態(tài)度。最初接觸到這項(xiàng)工作時(shí)，為了盡快熟悉燃?xì)饫碚撝R(shí)、掌握業(yè)務(wù)技能，我認(rèn)真閱讀了相關(guān)文件，虛心向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)，讓自己盡快進(jìn)入角色。工作中，我努力熟悉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，明確工作要求和目標(biāo)。在信息化管理系統(tǒng)的推廣使用中，我一方面努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)使用，一方面幫助施工人員、安檢人員掌握系統(tǒng)使用技巧，在現(xiàn)場一遍遍操作演示，不厭其煩地進(jìn)行講解。為加強(qiáng)協(xié)作，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通技巧，耐心傾聽居民意見建議，與施工方、安檢方真誠交流，為完成目標(biāo)不懈努力。
練就真本領(lǐng)才能高質(zhì)量完成工作
津燃華潤公司 潘海旺
按照集團(tuán)安排，入職后我參加了戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)行動(dòng)，從事客服工作。在大家的精誠合作下，工作有序推進(jìn)，我思緒頗多，有幾點(diǎn)感受。一是，切實(shí)需要提高認(rèn)識(shí)。燃?xì)怆[患整治是保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要舉措，因此我認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)庵R(shí)，熟練掌握信息化管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄用戶反映的問題，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，全力協(xié)調(diào)推進(jìn)解決。二是，只有練就真本領(lǐng)，才能高質(zhì)量完成工作。面對(duì)新領(lǐng)域新事物，我細(xì)心觀察、認(rèn)真分析，將頻繁出現(xiàn)的用戶問題分類匯總，積極推動(dòng)解決。在主動(dòng)學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中不斷充實(shí)自我，提升專業(yè)能力。今后，我要始終保持學(xué)習(xí)之心、實(shí)干之心、進(jìn)取之心、敬畏之心，練就真本領(lǐng)。
千頭萬緒環(huán)環(huán)相扣讓我迅速成長
津燃華潤公司 彭雨丹
2022年9月初入職后，我在津燃華潤一分公司城東營業(yè)所參加戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)工作，主要負(fù)責(zé)抽檢派單和安檢管理。由于施工量大、安檢任務(wù)重，我需要當(dāng)好施工和安檢兩道工序之間的橋梁，每天都會(huì)遇到新問題，這要求我既要有細(xì)心還要有耐心。2023年以來，通氣20年以上老舊小區(qū)改造補(bǔ)漏和通氣20年以內(nèi)小區(qū)整改工作全面推進(jìn)，涉及施工單位變更、停用戶撤銷等一系列問題，我的工作重點(diǎn)放在了信息化管理系統(tǒng)使用上。我積極研究系統(tǒng)應(yīng)用，不斷探索問題高效處理方法。在攻堅(jiān)組的這段時(shí)間，讓我對(duì)燃?xì)獍踩辛烁羁痰恼J(rèn)識(shí)，千頭萬緒、環(huán)環(huán)相扣的工作任務(wù)幫助我迅速成長，是我職業(yè)生涯的一筆寶貴財(cái)富。
學(xué)會(huì)換位思考從群眾角度想問題
熱電公司 吳安琪
2022年8月開始，我加入戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)工程，在津燃華潤一分公司城東營業(yè)所，承擔(dān)安檢調(diào)度、對(duì)接施工隊(duì)、聯(lián)系用戶、每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等任務(wù)。通過為期6個(gè)月的攻堅(jiān)實(shí)踐，讓剛?cè)肼殘龅奈艺J(rèn)清了自身不足，擁有了前進(jìn)的動(dòng)力。攻堅(jiān)中，我學(xué)會(huì)了換位思考。記得曾遇到過用戶對(duì)施工后安檢驗(yàn)收不理解的情況，我們的安檢師傅站在用戶角度耐心講解安檢的重要性，強(qiáng)調(diào)這是為了確保自身的用氣安全，最終獲得了對(duì)方認(rèn)同。這讓我深深感到，在面向群眾開展工作時(shí)，我們要學(xué)會(huì)站在群眾的立場，從群眾的角度出發(fā)想問題、做工作，耐心做好解釋溝通，這樣才能獲得群眾的理解和支持。
經(jīng)常深入現(xiàn)場暖心化解矛盾
熱電設(shè)計(jì)院 張清揚(yáng)
2022年7月，我來到津燃華潤一分公司城南營業(yè)所，開始了為期半年的戶內(nèi)燃?xì)怆[患整治攻堅(jiān)信息統(tǒng)計(jì)工作，有兩點(diǎn)體會(huì)。一是，信息掌握要精準(zhǔn)。因現(xiàn)場工作往往有不確定性，我經(jīng)常到現(xiàn)場查看，熟悉地理位置，掌握小區(qū)位置偏遠(yuǎn)、曾經(jīng)更名等特殊情況，以便遇到突發(fā)問題時(shí)盡可能減少信息核對(duì)時(shí)間，第一時(shí)間解決困難。二是，要從工作人員和群眾角度出發(fā)考慮問題。與施工師傅們對(duì)接時(shí)，我會(huì)從他們的角度出發(fā)，合理分配工作任務(wù)，盡可能為他們提供便利，方便彼此間的配合協(xié)作。遇到對(duì)整改工作有疑問、不理解的群眾，我會(huì)耐心安撫他們的情緒，認(rèn)真聽取他們的訴求，及時(shí)做好溝通反饋，確保事事有回音，用暖心服務(wù)化解矛盾。
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