他們的一天 | 城安熱電公司：守護萬家溫暖 服務全時在線
暖，不僅是一種感受，更是一份期盼和一份關懷。天津能源集團始終把民生責任扛在肩頭，精心組織，全力以赴，守護萬家溫暖。今天就讓我們跟隨鏡頭，近距離感受城安熱電公司干部職工們?yōu)榱诉@份溫暖而盡責忙碌的一天，感受來自這份溫暖的力量。
辰時7：00-9：00
觀察天氣情況、檢查供熱參數(shù)是大家每天的第一件事。公司各供熱服務中心片區(qū)班組負責人總結前一天運行情況，包括換熱站設備狀態(tài)、問題處理和參數(shù)調整等，部署當日任務，重點關注安全施工和防護工作，確保各項任務高效安全推進。
巳時9：00-11：00
西青供熱服務中心供熱服務管家馬珺入戶服務，“用戶的需求，我們一定回應到位?！睘楸Ｕ戏招Ч皶r了解用熱需求，解決用戶困難，耐心指導用戶辦理業(yè)務。他梳理了高齡、獨居老人等特殊群體服務臺賬，實地走訪住戶。本采暖季已累計撥打1700余戶電話，認真履行工作職責，做好供熱服務，全力以赴解決用戶困難。
午時11：00-13：00
集團96677供熱服務熱線是保障城市溫暖的一座重要“連心橋”?？头藛T24小時全天候接聽來電，即使到了午飯時間，客戶服務部王子琪依然通過客服系統(tǒng)為用戶答疑。城安熱電通過智能“空中客服”系統(tǒng)實現(xiàn)可視化互聯(lián)互通，對供熱問題“遠程會診”，做到便捷化操作、即時性辦理、隨時隨地解決用戶訴求?！坝脩粜枨缶褪俏覀兊姆漳繕?！”公司客服團隊輪班解答用戶問題、記錄工單、協(xié)調處理，全力保障群眾供暖需求高效圓滿解決。
未時13：00-15：00
午后的陽光灑進河西第一供熱服務廳，窗口工作人員為前來咨詢辦理業(yè)務的用戶提供服務。營業(yè)廳內設置了智能自助服務設備，用戶可以自行辦理業(yè)務，享受便捷高效的服務體驗。服務廳主管張媛耐心地為老年用戶、特殊人群提供一對一貼心幫助，確保他們順利完成各項業(yè)務。她主動解答用戶提出的用熱問題，收集用戶意見，推動服務不斷優(yōu)化，真正做到“服務零距離、滿意百分百”。
申時15：00-17：00
河西第二供熱服務中心大公建班組負責人馮磊不定期聯(lián)絡重點用戶，走訪“一老一小”、“一醫(yī)一校”，幫助查看換熱站的運行狀況及室內的供熱設施。此時他正在檢查教室里的散熱器，確保孩子們上課的環(huán)境溫暖舒適。
酉時17：00-19：00
日落西沉，河西第一供熱服務中心供熱服務管家石益鳴收到新增工單后，第一時間與用戶聯(lián)系，快速上門解決問題。城安熱電公司深入落實管家管理主體責任，實現(xiàn)管家與維服人員“精準”對應，持續(xù)提升服務質量。面對用戶供熱問題，他們用專業(yè)和耐心化解難題，以用戶滿意為目標，為用戶排憂解難。
戌時19：00-21：00
在公司會議室，生產技術部圍繞供熱參數(shù)展開技術討論。他們結合供熱歷史數(shù)據，分析運行工況，及時調整控制策略，對運行中發(fā)現(xiàn)的難點迅速制定整改措施，分工落實到位，保證各環(huán)節(jié)無縫銜接。同時通過數(shù)據分析提前預測降溫后的熱負荷需求，在寒潮到來前調整供熱參數(shù)，確保用戶家中溫暖恒定。
亥時 21：00-23：00
夜幕降臨，但大家仍步履匆匆。換熱站巡檢工作持續(xù)進行，每個站點的運行參數(shù)一天內需核查至少2次，期間還有不定點抽查巡檢。值守人員深入各換熱站，檢查設備運行情況，詳細記錄壓力、流量、溫度等關鍵數(shù)據，確保換熱站、管網檢查“全覆蓋”。維服人員隨時待命，24小時“備戰(zhàn)”，應對突發(fā)情況。
子時23：00-1：00
深夜，工程管理部施工團隊依然堅守在工作崗位。為確保陳塘熱電集中供熱低碳提升項目順利推進，他們不辭辛苦，有條不紊地進行著復雜而精密的技術工作，一次次地調試中介水泵電機，調試DCS對點、閥門及高壓變頻器，反復推敲技術關鍵環(huán)節(jié)，每一道工序都經過了技術人員的再三檢驗。現(xiàn)場燈光照亮了寒夜，通過細致的校核和調整，每個信號得到準確傳遞，每個閥門得以精準控制，確保項目圓滿完成。
丑時1：00-3：00
夜色正濃，只剩下街角傳來的設備檢測聲。輸配管理中心管線巡檢人員利用無損檢測設備，對地鐵區(qū)域、管線重要節(jié)點進行檢測，“無人機+雙光熱成像”智能巡檢專家系統(tǒng)隨時調整巡查重點，使用鐵塔視頻及壓力波監(jiān)測系統(tǒng)重點巡視，做到“動工即知、動土即盯”，用“工程速度”換“溫暖指數(shù)”，保障管網安全運行。
寅時3：00-5：00
萬籟俱靜，公司調度中心運行人員張曉磊通過公司數(shù)據遠傳系統(tǒng)實時監(jiān)測電廠、中繼泵站、換熱站的溫度、壓力、流量等情況，分析統(tǒng)計每日運行數(shù)據，確保供熱系統(tǒng)正常運行，呵護著轄區(qū)內12萬熱用戶的“供熱溫度”。
卯時5：00-7：00
清晨，96677熱線客服孫茜耐心解答著用戶問題。經過一整夜的堅守，她的笑容映襯著晨光，燦爛依舊。一根熱線“繡花針”，串起民生服務“萬根線”。無論何時，總有人在為萬家溫暖努力。
十二時辰，一日輪回，這是他們近日一天工作的剪影。這份冬日溫暖的背后，是集團廣大干部職工不分晝夜的默默付出。他們用行動踐行著初心，用擔當守護著使命。
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