城安熱電公司西青供熱服務(wù)中心：供熱服務(wù)“零跑腿” 社企共建暖萬家
天津能源集團(tuán)城安熱電公司西青供熱服務(wù)中心深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，日前，中心志愿者團(tuán)隊(duì)積極參加河西區(qū)嫩江里居委會(huì)舉辦的“志愿服務(wù)一條街”活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置供熱服務(wù)臺(tái)，攜手社區(qū)打通便民服務(wù)“最后一公里”。
“線上＋線下”聯(lián)動(dòng)
供熱服務(wù)零跑腿
為解決居民辦事難題，中心積極宣傳“線上業(yè)務(wù)零跑腿”服務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場，志愿者們手把手指導(dǎo)居民通過微信公眾號(hào)、支付寶APP辦理繳費(fèi)、停復(fù)熱申請等業(yè)務(wù)。針對(duì)老年群體，中心設(shè)計(jì)制作了印有微信二維碼與報(bào)修熱線的棉紡布袋和折疊宣傳手冊，讓居民了解數(shù)字化服務(wù)的便利?！艾F(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能完成業(yè)務(wù)，真是太方便了！”現(xiàn)場居民紛紛點(diǎn)贊。
數(shù)據(jù)互聯(lián)提效能
應(yīng)急響應(yīng)加速度
社企雙方打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享。中心通過居委會(huì)在社區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)精準(zhǔn)推送繳費(fèi)提醒、上水打壓通知、報(bào)修熱線等信息。雙方建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保居民報(bào)修后，維修人員半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)上門維修處理。居民李先生對(duì)此深有感觸：“反饋暖氣不熱，維修師傅很快就上門查看，當(dāng)天就解決了問題，還能實(shí)時(shí)查看室溫，這樣的服務(wù)既高效又暖心！”
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