津燃華潤靜海分公司：安全服務(wù)雙驅(qū)動 撬動綜合業(yè)務(wù)增長新支點
為增強用戶安全用氣意識、提升綜合服務(wù)效能，天津能源集團津燃華潤公司二分公司所屬靜海分公司（以下簡稱：靜海分公司）創(chuàng)新“服務(wù)+營銷”模式，以入戶服務(wù)為契機，向用戶提供更具針對性、個性化的綜合服務(wù)。
為提升綜合服務(wù)質(zhì)量，靜海分公司聚焦員工能力提升，開展了以“燃氣戶內(nèi)安全知識普及”為抓手，以“提升綜合服務(wù)技能水平”為支撐的職工專題培訓。培訓涵蓋戶內(nèi)燃氣設(shè)施隱患排查、應(yīng)急處置等專業(yè)技能。同時邀請業(yè)務(wù)能手分享服務(wù)經(jīng)驗，幫助員工拓寬工作思路，掌握用戶需求與服務(wù)對接技巧，打造技術(shù)過硬、服務(wù)貼心的專業(yè)隊伍。
靜海分公司組建服務(wù)小隊，充分檢驗練兵成果，深入東窯村、領(lǐng)海嘉園等社區(qū)開展“安全敲門行動”。活動現(xiàn)場，工作人員熱情宣講安全知識、發(fā)放明白紙、講解灶具安全標準、安全用氣常識，圍繞用戶提出的“燃氣泄漏如何處置”“智能表具顯示異?！钡葐栴}逐一耐心解答，并贈送《燃氣安全使用手冊》，吸引了廣大居民駐足問詢。工作人員還主動上門服務(wù)，現(xiàn)場演示自閉閥緊急切斷功能、電池更換等操作，指導用戶通過燃氣表液晶屏識別剩余氣量、電池電量等關(guān)鍵信息。同時，根據(jù)用戶個性化需求提供燃氣安裝服務(wù)，讓燃氣服務(wù)更專業(yè)、更便捷。
活動當天累計入戶宣傳87戶，收集綜合服務(wù)意向信息23條。靜海分公司將持續(xù)提升綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)安全便捷的燃氣服務(wù)。
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