科技與溫情，堅守與創(chuàng)新，只為萬家煙火安——記第三屆天津能源最美聚能團(tuán)隊、津燃華潤第一分公司
燕宇維修中心
2024年，集團(tuán)上下踔厲奮發(fā)、善作善成，深入實施推動天津高質(zhì)量發(fā)展“十項行動”，扎實推進(jìn)“三新”“三量”工作，積極迎戰(zhàn)涉灘之險、爬坡之艱、闖關(guān)之難，開創(chuàng)了各項事業(yè)發(fā)展新局面，交出了精彩的“能源答卷”，涌現(xiàn)出一大批忘我奉獻(xiàn)、可歌可頌的先進(jìn)典型！天津能源集團(tuán)授予10名同志“第三屆天津能源最美聚能之星”榮譽稱號，授予10個集體“第三屆天津能源最美聚能團(tuán)隊”榮譽稱號。
為大力宣傳先進(jìn)典型、凝聚奮斗力量，天津能源集團(tuán)官微“‘最美’的身姿”專欄對第三屆天津能源最美聚能之星、聚能團(tuán)隊榜樣事跡進(jìn)行集中宣傳。
頒獎詞
二十一萬用戶，
二十四人挑擔(dān)。
報修急，
全年工單兩萬五，
風(fēng)雨無阻。
錦旗紅，
日均維修超百戶，
廣受贊譽。
安全為要，
培訓(xùn)提能，
師徒傳幫帶。
創(chuàng)新巧干，
復(fù)盤研析，
練就金剛鉆。
不負(fù)信賴，
蹈海奔山，
初心久彌堅。
天津能源集團(tuán)津燃華潤公司第一分公司城西營業(yè)所燕宇維修中心肩負(fù)著保障21萬家庭燃?xì)獍踩€(wěn)定供應(yīng)的重任。這支由24名平均年齡50歲員工組成的藍(lán)衣“戰(zhàn)隊”，用科技與溫情重新定義燃?xì)夥?wù)，用堅守與創(chuàng)新詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們在看不見的戰(zhàn)線上，以“鐵軍”姿態(tài)守護(hù)著城市燃?xì)狻吧€”，為萬家煙火保駕護(hù)航。正如南開區(qū)用戶贈送的錦旗所書：“藍(lán)衣穿梭護(hù)萬家煙火，匠心堅守保津門平安”。
恪守使命
筑牢燃?xì)獍踩谰€
“安全至上，使命必達(dá)”是燕宇維修中心始終堅守的工作信條。365天全年無休，他們穿梭于大街小巷，日均處理70余起搶修工單，兩年來化解47起重大安全隱患，用堅實的腳步丈量著城市燃?xì)獍踩摹吧€”。每日7:30準(zhǔn)時召開的晨會已持續(xù)5年，中心成員齊聚一堂，針對前一天工作中發(fā)現(xiàn)的問題展開討論，日復(fù)一日鉆研探究，累計解決技術(shù)難題820余個。中心還設(shè)立了“問題黑板”，記錄每一次隱患的發(fā)現(xiàn)與解決過程，形成閉環(huán)管理，確保每處風(fēng)險可追溯、可復(fù)盤。2024年汛期，中心依托自建的天氣預(yù)警體系實現(xiàn)特殊天氣“零事故”，充分展現(xiàn)了專業(yè)與擔(dān)當(dāng)。
創(chuàng)新實踐
多措并舉提升效能
創(chuàng)新無止境，服務(wù)無終點。面對年均2.5萬張工單的壓力，燕宇維修中心積極探索創(chuàng)新，多措并舉提升服務(wù)效能。他們搭建了移動“會診”平臺，新員工可實時上傳現(xiàn)場視頻，通過云端獲得經(jīng)驗豐富的“師父團(tuán)”指導(dǎo)，確保問題妥善處理。深化"網(wǎng)格化"服務(wù)模式，與社區(qū)建立聯(lián)動機制，中心工作人員加入社區(qū)網(wǎng)格群，隨時解決居民用氣訴求。技術(shù)創(chuàng)新方面，中心不斷探索燃?xì)夥?wù)新方法，針對暴雨天氣戶外表箱防護(hù)、獨居老人智能表更換等問題提出一系列改進(jìn)方案，有效提升了安全水平和服務(wù)質(zhì)量。通過這些舉措，中心不僅提高了工作效率，更贏得了居民的信任與贊譽。2024年，中心工單回訪滿意率持續(xù)上升，接近100%。
溫情服務(wù)
贏得居民交口稱贊
服務(wù)見真情，安全伴左右。燕宇維修中心將枯燥的安全宣傳轉(zhuǎn)化為嘮家常式講解，走進(jìn)社區(qū)與居民面對面交談，了解用戶在使用燃?xì)膺^程中的問題及困難，耐心解答用戶疑問。中心還特別為獨居老人定制“燕宇應(yīng)急聯(lián)系卡”，提供定期回訪、安全檢查、24小時電話咨詢等暖心服務(wù)，真正做到“服務(wù)到家”。西青凱盛家園社區(qū)的獨居張大爺動情地說：“這張小卡片，讓我心里特別踏實?！敝行牡臏厍榉?wù)不僅解決了居民的實際問題，更拉近了與居民的距離，構(gòu)建起社區(qū)燃?xì)獍踩膱怨唐琳?。如今，用戶自主報修率大幅提升，社區(qū)居民對中心細(xì)心到位的服務(wù)贊不絕口。
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