熱力公司金谷園中心：從“窗口”到“家門” “一站式”服務(wù)便居民
“歲數(shù)大了到營業(yè)廳交費(fèi)不太方便，請問咱們這邊有什么其他交費(fèi)方式嗎？”近日，天津能源集團(tuán)熱力公司金谷園供熱服務(wù)中心奧城供熱服務(wù)大廳接到一位老年用戶來電，詢問今冬供熱交費(fèi)事宜。
“我們可以安排工作人員上門協(xié)助您辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)這一區(qū)域的供熱服務(wù)管家會立即與您聯(lián)系?！笨头藛T了解情況后，立即將用戶需求轉(zhuǎn)達(dá)至趙金莊班組長賈木林。賈木林第一時間與用戶取得聯(lián)系，細(xì)致詢問需求，并與用戶約定好上門時間和地點(diǎn)。
根據(jù)約定時間，兩名工作人員攜帶移動服務(wù)設(shè)備準(zhǔn)時趕到老人家中，耐心為老人介紹線上供熱業(yè)務(wù)辦理流程，當(dāng)面確認(rèn)授權(quán)信息，手把手協(xié)助老人完成線上交費(fèi)。老人連連稱贊：“我只是試著問問，沒想到你們這么快就上門幫忙，真是太感謝了！”考慮到老年用戶使用電子系統(tǒng)時可能會遇到諸多問題，賈木林主動留下聯(lián)系方式，“以后您遇到任何供熱問題，請隨時聯(lián)系我們，一定想辦法幫您解決?！?
今年以來，金谷園中心已累計提供上門“一站式”服務(wù)72 次，為用戶辦理供熱交費(fèi)、供熱恢復(fù)報停、用戶過戶、合同簽訂、測溫查詢等多項業(yè)務(wù)。在提供便民服務(wù)的同時，工作人員還深入細(xì)致地了解用戶對供熱工作的意見和建議，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗、提升服務(wù)滿意度，把民生服務(wù)辦到群眾心坎上。
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