22年守護(hù)，只為1.8萬(wàn)用戶的溫暖約定——記天津能源集團(tuán)熱電公司來(lái)安里維修服務(wù)站隊(duì)長(zhǎng)楊保良
“有事您說(shuō)話，隨時(shí)打電話。”這是天津能源投資集團(tuán)有限公司所屬熱電公司東北郊第二供熱服務(wù)中心萬(wàn)新運(yùn)營(yíng)班來(lái)安里片區(qū)維修服務(wù)站隊(duì)長(zhǎng)楊保良與用戶說(shuō)得最多的一句話。這位年近六旬的老師傅在供熱服務(wù)崗位一干就是22年，一聲“楊隊(duì)”傳遍社區(qū)。
深夜送暖 情動(dòng)孤殘
前一時(shí)期，熱電公司收到來(lái)安里社區(qū)居民李女士送來(lái)的感謝信和錦旗。李女士是一名殘疾人，其母親獨(dú)居在來(lái)安里小區(qū)24號(hào)樓，暖氣夜間供熱效果不佳。由于行動(dòng)不便，李女士無(wú)法及時(shí)上門(mén)查看，于是撥打了供熱服務(wù)電話。此時(shí)已是深夜11點(diǎn)了，楊保良二話不說(shuō)帶領(lǐng)隊(duì)員立即上門(mén)，經(jīng)多輪排氣、調(diào)試，解決了暖氣片水流循環(huán)問(wèn)題，并叮囑老人注意日常起居安全，家中有困難隨時(shí)聯(lián)系。楊保良專業(yè)的維修服務(wù)和對(duì)用戶的真誠(chéng)關(guān)懷令李女士和其母親十分感動(dòng)。
像李女士這樣的事情還有很多，片區(qū)里各個(gè)小區(qū)用戶家中的用熱情況楊保良都了如指掌，如數(shù)家珍，用戶有需要隨時(shí)提供幫助。
急難險(xiǎn)重 隨叫隨到
每到采暖季，服務(wù)中心和維修站就成了楊保良的家，供熱維修隨叫隨到，睡在站里是常事。
2022年新春佳節(jié)，換熱站因突發(fā)外部電力故障導(dǎo)致停電，楊保良的心提到了嗓子眼，“正是大家放假過(guò)年，停電勢(shì)必影響供熱效果?！彼⒓磳?duì)接中心管家，合力聯(lián)系協(xié)調(diào)電力搶險(xiǎn)人員，做好群眾解釋工作，最終快速恢復(fù)供熱，居民家中溫度未受明顯影響。
無(wú)論陰晴雨雪，只要供熱站參數(shù)有所波動(dòng)，楊保良就迅速到位，配合中心管家共同處理問(wèn)題。在突發(fā)泄漏搶修中，他常常顧不上換衣服，戴上安全帽、換上安全鞋就上陣開(kāi)挖，與水流搶時(shí)間，第一時(shí)間完成作業(yè)，力保高質(zhì)量穩(wěn)定供熱。
三個(gè)本子 寫(xiě)滿責(zé)任
從業(yè)22年來(lái)，楊保良接過(guò)群眾打來(lái)的電話無(wú)數(shù)，有情況緊急需要馬上上門(mén)的，有想提升一下供熱舒適度的，還有就想跟他說(shuō)說(shuō)話、嘮嘮嗑的。不管什么情況，楊保良都認(rèn)真對(duì)待，“大伙兒沒(méi)拿我當(dāng)外人，我也必須待人像家人一樣，不辜負(fù)大家對(duì)我的信任?！?/p>
楊保良的辦公桌上常年放著三個(gè)本子，一個(gè)本子是用戶來(lái)電臺(tái)賬，上面記滿了一串串來(lái)電號(hào)碼以及住址；一個(gè)本子記錄了延伸服務(wù)改造更換的管件型號(hào)、暖氣片大小等工作細(xì)節(jié)；還有一個(gè)本子寫(xiě)著下一步需要檢修改造處理的地方。他將問(wèn)題分門(mén)別類，要上門(mén)簡(jiǎn)單維修的、需要和管家溝通協(xié)調(diào)的、需要會(huì)同中心班組共同梳理改造方案的……多種處理模式脈絡(luò)清晰。
經(jīng)年累月，楊保良用心守護(hù)著這片供熱服務(wù)責(zé)任田，每一筆每一劃都寫(xiě)滿了責(zé)任與真情。
傾囊相授 引路青年
自推行供熱管家服務(wù)模式以來(lái)，楊保良與片區(qū)的供熱服務(wù)管家柴瀅形成了默契合作。四個(gè)采暖季，二人合力攻克末端供熱效果不佳、循環(huán)泵噪音、管路改造等200余項(xiàng)難題?！皸顜煾挡粌H是我負(fù)責(zé)片區(qū)的維修服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，也是我供熱維修服務(wù)工作的引路人！”柴瀅這樣說(shuō)到。
楊保良充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，在精進(jìn)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)帶動(dòng)青年員工們共同進(jìn)步，凡是有不懂的問(wèn)題，大家都想找他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，楊保良一律傾囊相授，讓青年職工們受益頗豐。從楊保良身上，大家學(xué)到的不僅是靈活處理供熱疑難問(wèn)題的方法，還有供熱人矢志不渝的初心。
新的一年，楊保良依舊奔走在供熱服務(wù)的道路上，把“小火爐”的溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶。這，是他與片區(qū)1.8萬(wàn)戶居民的溫暖約定。
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